Na Atiê Semijoias, queremos que suas peças brilhem sempre e que sua experiência de compra seja impecável. Por isso, criamos uma Política de Garantia pensada com carinho para você.
1) Para que sua Atiê brilhe por mais tempo: Seus Cuidados Essenciais
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas semijoias Atiê, siga estas dicas com atenção:
a) Evite o contato direto com cosméticos como hidratantes, perfumes e protetor solar. Aplique-os antes de colocar suas Atiês.
b) Retire suas peças ao tomar banho, seja no chuveiro ou na banheira.
c) Proteja suas Atiês de produtos químicos e de limpeza (alvejantes, sabão em pó, limpadores multiuso).
d) O cloro e a água salgada podem danificar suas peças. Evite usá-las em piscinas e praias.
e) Tenha cuidado com superfícies ásperas como lixas, palhas de aço, bordas de piscina e areia. Elas podem riscar suas Atiês.
f) Retire suas semijoias ao praticar esportes ou realizar atividades que envolvam levantar peso ou atrito.
g) Guarde suas Atiês separadamente, em locais secos e protegidos da luz. Peças com pérolas e pedras merecem ainda mais cuidado para evitar arranhões.
h) Para limpar suas semijoias, utilize produtos específicos e suaves.
2) Sua Atiê tem garantia? Sim!
Semijoias (banhadas): Nossas semijoias banhadas a ouro ou prata possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a Atiê oferece uma garantia contratual adicional de 9 (nove) meses, totalizando 12 meses de tranquilidade.
O que a garantia Atiê cobre:
A garantia cobre vícios de fabricação, ou seja, defeitos originários do processo de produção da peça. Isso inclui a troca gratuita de partes e peças que apresentem esses vícios, bem como a mão de obra e o envio do produto para análise e reparo (se aplicável).
3) Sua Atiê apresentou um defeito de fabricação? Conte com a gente!
Se sua peça Atiê apresentar um vício de fabricação dentro do período de garantia, siga estes passos:
- Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
- Seu nome completo
- Seu CPF
- Número do pedido
- Código do produto
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos nítidas que demonstrem o defeito
- A peça deverá ser enviada, juntamente com o certificado de garantia (obrigatório).
- Após o recebimento em nossa sede, sua Atiê passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos. Caso necessitemos de mais tempo por motivos alheios à nossa vontade, você será prontamente informado.
- Se for constatado o vício de fabricação, providenciaremos o reparo ou a substituição da peça, sem custos adicionais.
- Caso a análise técnica não identifique um vício de fabricação, você poderá optar por custear o reparo (se possível) ou solicitar a devolução da peça. Em ambas as situações, os custos de frete de envio e devolução serão de sua responsabilidade.
O que o carinho Atiê não cobre (ocorrências não cobertas pela garantia):
A garantia da Atiê Semijoias não cobre danos decorrentes de:
a) Arranhões, ranhuras ou amassados causados por uso inadequado ou atrito com outras superfícies.
b) Contato com superfícies ásperas ou abrasivas.
c) Quedas, impactos ou choques que causem danos à peça.
d) Peças quebradas, deformadas ou escurecidas por sujeira acumulada por falta de cuidado.
e) Conservação inadequada da peça.
f) Perda ou danos de pedras, pérolas ou outros adornos.
g) Desgaste natural da peça devido ao uso contínuo.
h) Danos causados por contato com água do mar, piscina, produtos químicos, perfumes, cosméticos ou outros agentes externos.
i) Pedras ou zircônias soltas devido ao uso ou impacto.
Ao recebermos sua peça para análise, ela passará por uma avaliação técnica criteriosa. O resultado dessa análise será comunicado a você.
Atiê Semijoias: Que nunca te falte brilho 💫
[Abril de 2025]